KOZOOM SITES
 Mijn winkelwagen
  • 0
  • arrow

    Uw winkelwagen is leeg

    Ga direct naar hoofd-inhoud »

    KLANTENSERVICE




    Neem Contact op

    Via Email: klik hier
    Tel: +33(0)972.332.136
    Ma t/m Vrij tussen 09:30-12:30 en 14:00-17:30

    Kozoom Winkel
    10 rue des frères Montgolfier
    33510 Andernos-les-bains
    France
    R.C.S. Bordeaux 523 781 540



     

    BESTELLEN
    • BESTELLEN VIA DE WEBSITE OF TELEFONISCH

    Bestellingen kunnen 24/7 via de website geplaatst worden, mocht u problemen ondervinden, gebruik dan ons "Neem contact op" formulier. Het is tevens mogelijk telefonisch contact op te nemen om uw bestelling te plaatsen of uw vraag te stellen. Dit is mogelijk van Maandag t/m Vrijdag, dagelijks tussen 09:30-12:30 en 14:00-17:30 via het telnummer +33(0)972.332.136. Wij helpen u graag en bellen u desgewenst terug.

    VEILIG BETALEN
    • WIJ ACCEPTEREN

    Wij accepteren de volgende betaalmethodes: Visa, Master Card, American Express, iDEAL, Bancontact / Mister Cash, Overschrijvingen per Bank, Paypal en de Kozoom tegoedbonnen. Helaas kunnen wij alleen persoonlijke cheques accepteren indien deze van een Franse Bank afkomstig zijn

                  

    • VEILIGHEID

    Wij garanderen het hoogst mogelijke beveiligingsniveau, uw online betalingen worden beveiligd middels een complexe SSL versleuteling, daarbovenop komt nog de nieuwe 3D veilige methode ten aanzien van VISA en MASTER CARD. WIj besteden het betaalproces uit aan de gerenomeerde firma OGONE die deze zaken 24/7 waarborgt. Credit Card gegevens worden niet bewaard op onze server.

    • ANDERE BETAALOPTIES

    Indien u zich ongemakkelijk voelt bij het gebruiken van uw Credit Card of met PayPal kunt u ook, zoals vertrouwd, gebruik maken van een reguliere overschrijving per Bank via OGONE binnen 30 dagen. Mocht u uw bestelling via de telefoon geplaatst hebben, verschaffen wij u de benodigde bankgegevens. In dat geval kunt u ons de cheque toesturen (igv Franse Bank) of u maakt de betaling over via uw eigen bankrekening.

    VERZENDING&BEZORGING
    • BELANGRIJK:

    Om de bezorging soepeler te laten verlopen is het uitermate belangrijk om de naam en telefoonnummer van de geadresseerde duidelijk te vermelden tijdens het bestelproces. Wij moedigen het gebruik van postbussen als zijnde afleveradres af.

    • GEEN VERZENDKOSTEN BOVEN 150€* BINNEN DE E.U.

    Wij brengen geen verzendkosten in rekening binnen de E.U.

    Dit geldt voor: Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hogarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Monaco, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk, Zweden. Deze kostenloze service geldt niet voor verenigings- en handelaar accounts.

    *Uitgezonderd zijn voor grote items zoals tafels ed.

    • LEVERTIJD

    Beschikbaarheid: De beschikbaarheid staat beschreven in de product pagina's. Indien de producten voorradig zijn worden deze binnen 48 uur al verzonden. Indien de producten niet voorradig zijn, duurt het uiteraard langer voordat wij uw bestelling verzendgereed kunnen maken.

    Pakketgrootte: Wij werken met de standaard pakket afmetingen zoals gehanteerd door het postkantoor. Op deze manier zijn we in staat om werledwijd tegen de voordeligste tarieven te verzenden. De volgende standaard levertijden hanteren wij:;
    - In Frankrijk: 48-uurs bezorging met Colissimo of 24-uurs bezorging met Chronopost
    - Internationaal: Varieert tussen 4 en 8 dagen vanaf het moment dat u een email ontvangt met het zogeheten "tracking" nummer (om uw bestelling te kunnen volgen).

    Meerdere paketten: Omdat wij vanuit meerdere lokaties artikelen kunnen verzenden, bestaat de mogelijkheid dat u uw bestelling in meerdere pakketten ontvang.

    Zware/grote artikelen Wij gebruiken verschillende transportmethodes om zware/grote artikelen zoals biljarttafels of een tafelvoetbal set. Het duurt normaliter maximaal 5 dagen om dit verzendgereed te maken en nog eens 5 tot 8 dagen voordat dit bezorgd wordt. Gemiddeld moet u rekening houden dat dit hele proces ongeveer 2 weken in beslag gaat nemen.

    • INVOERBELASTING

    Indien u goederen aanschaft vanuit buiten de Europese Unie moet u er rekening mee houden dat u zich aan het beleid conform het importeren van buitenlandse goederen houdt. Per land kunnen de tarieven varieren. Kozoom heeft geen inzicht in de lokale regelgeving. Het is daarom de verantwoordelijk van de koper zich vooraf in kennis te stellen en te verenigen met de juiste regelgeving en bijbehorende tarieven omtrent het importeren van goederen.

    BESTELLING VOLGEN
    • EMAIL

    U ontvangt per email een bevesting op verschillende momenten:
    - Tijdens Bevestiging bestelling
    - Betaling
    - Bevestiging verzending inclusief "Volg" nummer

    • Volg uw bestelling in "Mijn Account":

    Zodra u over een account beschikt, gaat u naar Mijn Account op elk willekeurig moment om de status van uw bestelling te raadplegen, inclusief het "Volg" nummer indien uw bestelling verzonden is. Ga naar My Account , "mijn dashboard" en "mijn bestellingen" om de status te bekijken, ook kunt u hier online uw bestelling "volgen". Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, vult u enkel uw emailadres in en u klikt op de "wachtwoord vergeten link.

    • KUNT U DE STATUS VAN UW BESTELLING NIET RAADPLEGEN? Neem contact met ons op

    Mocht er iets zijn met uw bestelling of het is niet mogelijk de bestelling online te "volgen" ?, neem dan contact op door middel van ons contact formulier of bel ons op +33(0)972.332.136 van maandag t/m vrijdag, dagelijks van 09:30-12:30 en 14:00-17:30 CET

    RETOURZENDINGEN, REMBOURSEMENT & UITWISSELING
    • 30 DAGEN, NIET GOED....GELD TERUG.

    Wij nemen zonder problemen een verkochte keu retour, zelfs als deze gekrijt is.

    Er gaat niets boven het zelf uitproberen van een product om erachter te komen of het aan uw verwachtingen voldoet. Dat begrijpen wij en daarom kunt u bij ons probleemloos en zonder risico uw aangeschafte artikel uitproberen. Mocht u onverhoopt niet tevreden zijn met u aankoop, heeft u 30 dagen de tijd deze retour te sturen naar ons. Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten met betrekking tot een retourzending tenzij Kozoom een verkeerd artikel verzonden heeft. Deze garantie geldt echter niet voor boeken, DVD's of gedownloade DIVX videobestanden. De geretourneerde artikelen moeten in een perfekte verkoopbare staat aangeboden worden. Een beschadigt of bewerkt artikel of product kan niet omgewisseld worden.

    • UW TEVREDENHEID IS ONZE ZORG.

    Uw pakket beschadigt ? Uw pakket is verdwenen ? Het artikel heeft een garantie-gerelateerd defect of probleem ? Ons team staat voor u klaar u te helpen. Log aub in in Mijn Account en maak een "ticket" aan in de "Helpdesk" tab, of gebruik het Contactformulier. U kunt ons ook bereiken per telefoon : +33(0)972.332.136 van maandag t/m vrijdag, dagelijks van 09:30-12:30 en 14:00-17:30 CET

    • RETOURNEREN

    Om een product aan ons te retourneren dient u er zorg voor te dragen dat deze goed ingepakt is. Vergeet niet de volgende info te vermelden: Uw Naam,, Tel nummer, Emailadres, Retour adres and de reden waarom u het product aan ons retourneert. Dit vereenvoudigt het om zo snel mogelijk met u contact op te nemen zodra wij de zending retour ontvangen hebben. Indien het een retourzending betreft voor remboursement of uitwisseling dient u een kopie van de originele rekening toe te voegen. Ons adres is : Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier, 33510, Andernos, France, vergeet niet ons tel nummer te noteren op het pakket +33(0)972.332.136

    Download het retourformulier
    ZAKELIJK OF VERENIGING

    U bent werkzaam voor een biljartorgaan of u bent de eigenaar van een biljart-lokaliteit en u wilt graag een gebundelde bestelling plaatsen voor meerdere mensen of voor u ruimte ? Kozoom WInkel maakt het eenvoudiger voor u door u de zogeheten "CLUB" toegang te verschaffen tot de website. U bent nu in staat om gebundelde bestellingen te plaatsen en om hoge korting te ontvangen. Neem contact met ons op per telefoon : +33(0)972.332.136 van maandag t/m vrijdag, dagelijks van 09:30-12:30 en 14:00-17:30 CET, of gebruik ons Contact Formulier.

    NB: De rekening zal op naam komen te staan van een vereniging, stichting of bedrijf en het gebruikte adres alsmede de gekozen betaalwijze dient hiermee overeen te komen. In geen geval kan aan een individu dezelfde rechten worden ontleend.

    PRIVACY & ACCOUNT INFORMATIE

    Bij de Kozoom Groep, wij respecteren uw privacy. De informatie die u met ons deelt zal niet gedeeld of verkocht worden aan derden. De persoonlijke informatie die de Kozoom winkel bewaard wordt enkel gebruikt door de Kozoom WInkel zelf of haar leveranciers.

    Volgens het Franse recht: "informatique et Liberté 78-17 of january 6, 1978", heeft u het recht om toegang te hebben, te wijzigen of eventueel het verwijderen van uw account informatie. Om dit te kunnen doen, dient u ingelogd zijn via Mijn Account. Hier kunt ten alle tijde uw persoonlijke informatie raadplegen danwel bijwerken. Mocht u geen nieuwsbrief meer willen ontvangen, gaat u naar de "Nieuwsbrief" tab in Mijn Account en u meldt uzelf hiervoor af. Mocht u uw wachtwoord vergeten zijn, vult u enkel uw emailadres in en u klikt op de "wachtwoord vergeten link". Uiteraard kunt u ons ook per telefoon bereiken +33(0)972.332.136. Ons Adres: Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfiers, 33510, Andernos, France.