Retours, Remboursements et Échanges

Politique de retour sous 30 jours

Nous comprenons que vous souhaitiez essayer un produit pour voir s'il répond à vos attentes.
Vous pouvez donc marquer le procédé et essayer la queue.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour nous retourner le produit afin de l'échanger.
Les produits doivent être retournés à Kozoom Store en parfait état de revente.

Remarques :

Un produit endommagé ou personnalisé ne sera pas échangé.
Les retours sont gratuits.

Comment retourner un produit ?

1. Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, vos souhaits (remboursement, échange, réparation, avoir) et des photos/vidéos.
2. Après une analyse approfondie de votre situation, nous vous répondrons avec notre réponse et une solution.
3. Nous vous enverrons gratuitement une étiquette d'expédition pour votre retour (si notre équipe l'approuve).
4. Téléchargez, imprimez et remplissez le formulaire de retour pour le joindre à votre retour. Ce document vous sera utile pour vous recontacter dès réception de votre produit.
5. Nous vous recontacterons dès réception de votre retour.

N'hésitez pas à nous contacter pour toute question.