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    SERVICE CLIENTÈLE

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    Par email: ici
    Téléphone: +33(0)972.332.124
    Lun-Ven 9h30-12h30 et 14h-17h30

    Kozoom Store
    10 rue des frères Montgolfier
    33510 Andernos-les-bains
    France
    R.C.S. Bordeaux 523 781 540


    COMMANDER
    • COMMANDEZ PAR INTERNET OU PAR TÉLÉPHONE

    Les commandes peuvent être placées sur ce site internet 24/24h et 7/7 jours, ou si vous préferez en utilisant notre formulaire de Contact, ou en nous appelant au +33(0)972.332.124 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30 heure de Paris. Nous prendrons votre commande par téléphone ou vous rappellerons pour prendre votre commande.

    PAIEMENT SÉCURISÉ
    • NOUS ACCEPTONS

    Nous acceptons les moyens de paiement suivants: Visa, Master Card, American Express, Virements banquaires, Paypal et les Chèques Cadeau Kozoom. Les chèques sont seulement accèptés si ils proviennent d'une banque française.

              

    • PAIEMENT SÉCURISÉ

    Afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité, vos paiements en ligne sont sécurisés en chiffrant les données suivant le protocole SSL et en utilisant le nouveau processus 3D-secure pour VISA et MASTERCARD. Nous utilisons une entreprise réputée nommée Ogone pour assurer que vous bénéficiez du plus haut niveau de sécurité et des technologies les plus modernes. Aucune information de carte banquaire n'est sauvegardée sur notre serveur.

    • AUTRES MOYENS DE COMMANDER

    Si vous n'êtes pas comfortable avec l'utilisation des cartes banquaires ou avec Paypal, vous pouvez simplement nous appeler au +33(0)972.332.124 pour placer votre commande. Vous pouvez aussi sélectionner l'option de paiement par virement banquaire d'Ogone (bank transfer) lors de la validation de votre commande. Si vous êtes en France, l'option du paiement par chèque est aussi disponible lorsque vous validez votre commande. Dans les deux cas, vous pouvez nous envoyer le paiement dans les 30 jours qui suivent la commande.

    LIVRAISON
    • IMPORTANT:

    Afin de rendre la livraison plus facile pour le livreur, ainsi que pour vous, il est nécessaire d'inclure le numéro de téléphone avec le nom de la personne qui reçoit le colis lors de votre commande. Nous recommandons aussi que vous ne fassiez pas de livraison à des boîtes postales.

    • FRAIS DE PORT GRATUITS A PARTIR DE 150€* SUR LES ACCESSOIRES

    Nous expédions gratuitement votre commande d'accessoires vers tous les pays de l'Union Européenne lorsqu'elle est supérieure ou égale à 150€.

    Les pays éligibles sont les suivants: Belgique, France, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

    Les Clubs peuvent bénéficier du port offert aussi pour des commandes supérieures ou égales à 300€. Cette offre ne s'applique pas aux comptes Revendeurs.

    *A l'exception de la livraison des produits lourds tels que les billards et babyfoots qui nécessitent un transport spécial.

    • DELAIS D'EXPÉDITION & DE TRANSIT

    Disponibilité des produits: La disponibilité des produits est mentionnée sur la page du produit. Les produits En Stock sont généralement expédiés sous 48h. Une période plus longue est précisée pour certains produits, qui correspond au temps d'approvisionnement chez nos fournisseur avant que nous puissions vous envoyer le produit.

    Colis de taille standard: Nous expédions les colis de taille standard par La Poste, ce qui nous permet d'expédier partout dans le monde aux meilleurs prix. Les durées de transit sont les suivantes:
    - France: livraison sous 48h par Colissimo Expert ou en 24h par Chronopost
    - International: varie entre 4 et 8 jours à partir de la date d'expédition (date à laquelle vous recevez une notification d'expédition par email avec un numéro de suivi).

    Colis multiples: Nous expédions depuis plusieurs entrepôts et fournisseurs. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis en fonction des produits que vous commandez.

    Marchandises lourdes: Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour les marchandises lourdes telles que les billards et babyfoots. La préparation de ces expéditions peut prendre jusqu'à 5 jours, et l'expédition 5-8 jours. Comptez donc en moyenne deux semaines avant la livraison de ces marchandses lourdes.

    • TAXES D'IMPORTATION

    Pour les marchandises expédiées en dehors de l'Union Européene, le client est responsable pour les taxes d'importations qui s'appliquent. Les montants de ces taxes varient en fonction des lois sur l'importation en vigueur dans le pays. Kozoom Store n'a pas accès à ces informations pour tous les pays. Il appartient donc à l'acheteur de se renseigner sur les taxes à l'importation applicable dans son pays.

    SUIVI DE COMMANDE
    • NOTIFICATIONS PAR EMAIL

    Vous recevez des notifications par email à chaque étape de votre commande:
    - Confirmation de votre commande
    - Facturation
    - Confirmation d'expédition avec numéro de suivi

    • SUIVEZ VOTRE COMMANDE DANS "MON COMPTE"

    Si vous avez créé un compte Kozoom Store, vous pouvez vous connecter à Mon Compte à tout moment pour vérifier le statut de votre commande, y compris pour y trouver le numéro de suivi du colis une fois que l'expédition à été faite. Connectez-vous simplement à Mon Compte et allez dans les onglets "Tableau de bord" ou "Mes Commandes" pour voir vos commandes, ainsi que leur statut et numéros de suivi des colis. Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez simplement votre email et cliquez sur le lien " Mot de passe oublié?". Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé par email

    • VOUS NE TROUVEZ PAS LE NUMÉRO DE SUIVI DE VOTRE COLIS? CONTACTEZ-NOUS

    Si il y a un problème avec votre colis ou si vous n'arrivez pas à trouver le numéro de suivi. Pas de problème. Il vous suffit de nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou en nous appelant au +33(0)972.332.124 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30, heure de Paris.

    RETOURS
    • SATISFAIT OU ECHANGÉ SOUS 30 JOURS

    Nous reprenons une queue de billard, même avec du bleu sur le procédé. Alors allez-y et essayez cette queue de billard !

    Rien ne remplace l'opportunité d'essayer un produit soit-même pour être certain que c'est le bon. Nous le comprenons, c'est pour cela que nous vous offrons l'opportunité d'essayer un produit sans prendre de risque. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez jusqu'à 30 jours après la date de facturation pour renvoyer le produit et demander l'échange. Les frais de réexpéditions sont à la charge du client, exception faite si le produit reçu n'est pas conforme à la commande initiale. La garantie satisfait ou échangé ne s'applique pas aux produits de l'édition tels que les livres, DVD et Divx à télécharger. Les produits doivent être retournés à Kozoom Store en parfait état de revente. Tout produit endommagé ou qui a été modifié après l'achat ne pourra être échangé ou remboursé.

    • VOTRE SATISFACTION EST IMPORTANTE

    Votre colis est perdu? Votre colis est abîmé? Un produit à un défaut de fabrication ou un problème de garantie? Notre équipe est là pour vous aider en cas de problème. Connectez-vous à Mon Compte et créez un ticket dans l'onglet "Service Clientèle", ou contactez-nous en utlisant notre formulaire de contact si vous avez des questions. Vous pouvez aussi nous joindre au +33(0)972.332.124 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30, heure de Paris.

    • INSTRUCTIONS DE RETOUR

    Pour nous renvoyer un produit, merci de vous assurer qu'il est bien emballé et que vous l'avez assuré correctement. N'oubliez pas d'inclure une note avec votre nom, prénom, email, téléphone, addresse postale, ainsi que la raison pour laquelle vous renvoyez le produit. Ces informations nous permettrons de vous contacter quand nous recevrons le produit. Si c'est un retour pour un exchange ou un remboursement, merci d'inclure une copie de la facture d'origine. Notre addresse est Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier, 33510, Andernos, France. Merci de vous assurer que notre numéro de téléphone est bien sur l'étiquette du colis +33(0)972.332.124 afin que le livreur puisse nous contacter.

    Télécharger le formulaire de retour
    CLUBS

    Si vous êtes le dirigeant d'une association, d'un club ou d'une salle de billard et que vous voulez placer une commande groupée pour vos joueurs et/ou pour l'équipement de votre salle, Kozoom Store vous facilite la tâche et vous donne un accès "Club" à notre site internet qui vous permettra de placer vos commandes groupées et de bénéficier de réductions. Merci de nous contacter pour que nous puissions créer votre compte par téléphone au +33(0)972.332.124 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h30, heure de Paris, ou bien en utilisant notre formulaire de contact.

    Toutes les factures seront établies au nom de l'association ou de l'entreprise et l'addresse de facturation et de la méthode de paiement doivent toutes correspondre. En aucun cas un individu ne pourra recevoir les mêmes conditions qu'un Club.

    PROTECTION DES DONNÉES

    Chez Kozoom Group, nous respectons votre vie privée. Les informations que vous partagez avec nous ne seront pas revendues à d'autres entreprises. Les informations personnelles que nous collectons sont nécessaires au traitement de vos commandes par Kozoom Store ou ses fournisseurs.

    Conformement à la loi 'Informatique et Liberté 78-17 du 6 janvier 1978", vous avez un droit d'accès, de changement, d'opposition, et d'effacement de vos données personnelles à tout moment. Pour exercer votre droit, connectez-vous à Mon Compte où vous pouvez modifier vos données personnelles. Si vous ne voulez plus recevoir nos newsletters, clicquez sur l'onglet "Abonnements à la newsletter" dans Mon Compte et désinscrivez-vous. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez saisir votre adresse email et cliquer sur le lien "Mot de passe oublié?" ou "Aide" pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe par email. Vous pouvez aussi nous contacter par courier à Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfiers, 33510, Andernos, France, ou par téléphone au +33(0)972.332.124.

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