Términos y condiciones

1. Alcance de estos términos y condiciones

Estas condiciones generales de venta tienen por objeto, en primer lugar, informar a cualquier consumidor potencial de los términos y condiciones en virtud de los cuales el vendedor realiza la venta y entrega de productos ordenados y, en segundo lugar, definir derechos y obligaciones de las partes en relación con la venta de productos por el vendedor al consumidor. Se aplican, sin limitación o calificación, a todas las ventas de la tienda SARL Kozoom, y todos los productos ofrecidos en su sitio web "store.kozoom.com".

Por lo tanto, para que cualquier persona pida un producto ofrecido para la venta en el sitio Web de la compañía Kozoom Store lleva la aceptación completa de estos términos y condiciones que el comprador reconoce antes de su orden. Cualquier solicitud a estos términos y condiciones que el comprador hubiera hecho será rechazada, a menos que Kozoom Store haya reconocido expresamente su validez por escrito.

Los productos se ofrecen a la venta en Internet y para los siguientes territorios geográficos: Francia, todos los países y territorios de todo el mundo.

El comprador, antes de su orden, declara que tiene plena capacidad legal, lo que le permite contratar bajo estos términos y condiciones.

La Tienda de la Compañía Kozoom se reserva el derecho de modificar en cualquier momento las presentes condiciones generales de venta, siempre que dichas modificaciones aparezcan en su sitio web.

2. Información de la empresa

Kozoom Store
S.A.R.L. Con 1000 euros en capital
Dirección: 10 avenue des frères Montgolfier, Andernos-les-Bains, 33510, Francia
Número de registro: 523 781 540 00019 RCS de Burdeos, Francia

3. Acceso al sitio web y servicio al cliente

El comprador es personalmente responsable de adquirir la tecnología informática y las telecomunicaciones para acceder al sitio store.kozoom.com y su servicio al cliente. El comprador continuará pagando el costo de las telecomunicaciones requerido por el acceso a Internet necesario para usar el sitio web.

4. Servicio al cliente

Para cualquier pregunta o información, nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a 12:30 y de 14:00 a 17:30, hora de París.

Teléfono: 09 72 33 21 36
e-mail : shop@kozoom.com
Internacional: + 33.972.332.136

5. Pedido

En Internet en https://store.kozoom.com

Kozoom Store se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier orden de un cliente con quien haya una disputa sobre el pago de una orden anterior. La orden del comprador debe ser confirmada por Kozoom Store, por correo o electrónicamente.

La venta no será considerada definitiva hasta que el comprador haya recibido una confirmación de que la orden es válida de Kozoom Store y se ha recibido el precio completo.
Kozoom Store recomienda que el comprador guarde toda la información por escrito o en su computadora.

6. Selección de productos

El comprador es consciente de los productos y sus características, vendido por Kozoom.com, tiene bajo su única responsabilidad y de acuerdo a sus necesidades, volvió su elección sobre el producto sujeto a su pedido. Además, solo el comprador conoce el hardware, software y otras configuraciones que posee y es el único juez de la compatibilidad de los productos ordenados con los que los va a utilizar.

Kozoom Store ofrece ayudar al comprador en la selección de productos a través de su servicio al cliente vía teléfono y correo electrónico, como se menciona en el Artículo 4 de estos Términos de Uso.

Es responsabilidad del comprador, si no se siente suficientemente competente para tomar la decisión apropiada, para buscar consejería.

7. Cumplimiento del producto

Si un producto entregado no corresponde al producto pedido, el comprador debe enviar una reclamación por correo con el comprobante de recibo solicitado, dentro de los 30 días siguientes a la fecha de facturación. Kozoom Store intercambiará los productos que no correspondan al pedido del comprador. En este caso, Kozoom Store le pide amablemente que el comprador escriba una solicitud detallada por escrito y envíe los productos de vuelta, después de la aprobación por escrito de Kozoom Store.

Kozoom Store intercambiará el (los) producto (s). Los gastos de envío serán reembolsados sobre la base de la tarifa cobrada y el costo de la devolución será reembolsado también.

En cualquier caso, el Comprador se beneficia de la garantía legal, incluidos los relacionados con la garantía contra defectos ocultos. Después de este período de treinta días, se considerará que los productos cumplen con el pedido y aceptados por el comprador.

8. Disponibilidad del producto

De conformidad con el artículo L 111-1 del Código del Consumidor francés, el comprador puede leer, antes de realizar el pedido, en el sitio store.kozoom.com, las características esenciales del producto que desea comprar.

El comprador selecciona uno o varios productos entre las diferentes categorías disponibles en el sitio web store.kozoom.com: libros, videos, equipos.

Las ofertas especiales presentadas por store.kozoom.com son válidas hasta agotar existencias. Para los productos no almacenados en sus almacenes, las ofertas realizadas por Kozoom Store están sujetas a la disponibilidad de sus proveedores.

Kozoom Store se reserva el derecho de modificar la mezcla de productos ofrecidos en función de las restricciones relacionadas con sus proveedores. Si un proveedor hace un cambio en uno de sus productos, la representación gráfica de este producto no compromete la responsabilidad del vendedor ni afecta la validez de la venta. Las fotografías, gráficos y descripciones de los productos ofrecidos para la venta son sólo indicativos y no vinculante para el vendedor.

En caso de indisponibilidad del producto pedido, Kozoom Store notificará al comprador lo antes posible.

De conformidad con lo dispuesto en el artículo L121.20.3 del Código del Consumidor, Kozoom Store en este caso puede proporcionar un producto de calidad y precio equivalentes.

Si Kozoom Store no utiliza esta opción, el comprador será reembolsado sin demora y dentro de los 45 días siguientes al pago de las sumas pagadas.

9. Precio

Los precios de los productos en store.kozoom.com aparecen en Euros, IVA incluido, pero excluyendo los costos de procesamiento y envío.

En cuanto al precio de los libros, se establecen en estricto cumplimiento de la Ley Lang 81-766 de 10 de agosto de 1981. En este contexto, store.kozoom.com puede ofrecer a sus clientes el mejor precio permitido por la Ley, un descuento de hasta Al 5% del precio del libro. Este descuento se indica automáticamente en la descripción del producto.

Cuando se solicita desde un país distinto de Francia, el comprador es el importador de los productos en cuestión. Para todos los productos enviados fuera de la Unión Europea y territorios de ultramar, el precio se calculará automáticamente sin impuestos en la factura. Pueden pagarse derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales. Estos impuestos y cuotas no son responsabilidad de Kozoom Store. Ellos serán a expensas del comprador y serán su única responsabilidad, tanto en términos de declaración como de pagos, ante las autoridades y / o agencias del país exportador. El comprador debe preguntar sobre estos aspectos con sus autoridades locales antes de realizar cualquier pedido en store.kozoom.com.

Kozoom.com se reserva el derecho de cambiar los precios en cualquier momento. Sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas vigentes en el momento de la entrada de la orden, sujetas a disponibilidad.

10. Validación

El comprador declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones antes de realizar el pedido. La validación del pedido es la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Desde el momento en que el comprador ha registrado su pedido haciendo clic en el "checkout", se considera que ha aceptado a sabiendas y sin reservas, estos Términos y Condiciones, precios, volúmenes y cantidades de productos ofrecidos para la venta y ordenados.

A menos que se demuestre lo contrario, los datos registrados por store.kozoom.com constituyen una prueba de todas las transacciones realizadas por store.kozoom.com y sus clientes.

11. Pago

El pago en su totalidad se debe hacer inmediatamente en la fecha de la orden. En ningún momento, los pagos pueden ser considerados como un depósito.

La recepción de la cantidad total de la orden será realizada por Kozoom Store en el momento de la confirmación de la orden, a menos que se especifique lo contrario en la página especial del artículo.

Para pagar su pedido, el comprador tiene a su disposición los siguientes medios de pago: tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, American Express), Paypal, cheque bancario de un banco francés y transferencia bancaria para todos los países.

El comprador garantiza que Kozoom Store tiene el permiso necesario para usar el método de pago que eligió, al validar el pedido.

Kozoom Store se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier pedido y / o entrega, independientemente de su naturaleza y etapa de ejecución, en caso de falta de pago por el comprador, o un caso de incidente de pago.

Las sanciones por un importe igual al tipo de interés legal más cinco puntos se aplican automáticamente a los importes pendientes al final de un período de diez días después de la fecha de factura o tras la notificación del rechazo del pago. La entrega de cualquier orden nueva puede ser suspendida en caso de retraso en el pago de una orden anterior.

Kozoom Store se reserva el derecho de solicitar una fotocopia de la identidad del comprador para pagar con tarjeta de crédito, Paypal o cheque.

Como parte de la lucha contra el fraude en Internet, la información relacionada con cualquier orden puede ser pasada a cualquier tercero para su verificación.

12. Seguridad

La plataforma Adyen, socio de pago de Kozoom Store, cuenta con un sistema de pago muy seguro: ha adoptado el proceso de cifrado SSL y se ha reforzado todo el proceso de cifrado para proteger todos los datos sensibles relacionados con los medios de pago. No se almacena ningún número de tarjeta de crédito en el servidor store.kozoom.com.

13. Propiedad de los productos

Los productos siguen siendo propiedad exclusiva de Kozoom Store hasta que se haya recibido el pago completo de los productos, las tarifas y los impuestos.

Además, la transferencia de riesgos al comprador ocurre en el momento en que los productos salen de Kozoom Store o de los locales del proveedor, de conformidad con el artículo 14.

14. Envío y recepción

A menos que se especifique lo contrario, la entrega se realiza a la dirección especificada por el comprador al realizar el pedido. Los riesgos serán transferidos al comprador desde el momento en que las mercancías ordenadas han salido de las instalaciones de Kozoom Store o de sus proveedores. Los plazos de entrega son sólo indicativos, a menos que Kozoom tienda excepcionalmente comprometido con una fecha específica de entrega. Si el comprador opta por pagar con cheque, la orden será procesada una vez que la recibamos y se ha despejado.

En caso de disponibilidad parcial de los productos pedidos, Kozoom Store puede necesitar dividir la orden en envíos múltiples. En este caso, los elementos disponibles se enviarán inicialmente y los productos restantes se enviarán cuando estén disponibles.

En caso de que una orden tenga varios artículos disponibles de diferentes proveedores, sus serán más paquetes. El servicio de atención al cliente de Kozoom Store garantizará la entrega sin problemas de la orden.

Kozoom Store ofrece a sus clientes un servicio postal (Colissimo - La Poste) o un servicio de transporte con citas para artículos más pesados. Los artículos grandes de más de 30 kg serán entregados por flete con una cita, a conveniencia del cliente.

El incumplimiento de los procedimientos descritos a continuación resultará en el rechazo de cualquier reclamación por parte del Comprador.

Características del servicio Colissimo de LA POSTE:

El comprador es entregado a su casa por su cartero. En caso de ausencia, el comprador o destinatario del artículo recibe un aviso de paso, lo que le permite retirar los productos pedidos en la oficina de correos más cercana, por un período de quince días.

El comprador es responsable de verificar el estado del paquete y su contenido mientras está en presencia del oficial de correos o del transportista de los artículos pesados.

En caso de que el comprador tuviera alguna duda sobre el buen estado del contenido de su paquete, debe aplicar el procedimiento Colissimo (incluyendo la denuncia de los daños, reclamaciones y reservas) y denegar la mercancía, emitiendo inmediatamente una declaración de culpa con El empleado de la oficina de correos. El comprador también debe reportar tales incidentes a store.kozoom.com.

Características de la entrega por el transportista sobre la cita:

El transportista entrará en contacto con el cliente y fijará una cita con él. El comprador debe verificar el estado de la entrega de los paquetes y el número de paquetes entregados. En caso de duda, se le exige que rechace el paquete e informe de estos incidentes a store.kozoom.com.

Los plazos de entrega promedio para el envío de Kozoom o de sus proveedores son los siguientes:
Por Correos (Colissimo La Poste): 48 a 72 horas
Por transportista y con cita previa: 10 días.

Estos plazos de entrega se proporcionan para información y pueden variar.

Cualquier demora no puede conducir a daños, retención o cancelación de la orden por parte del comprador.

En caso de retraso en la entrega a partir de la fecha fijada inicialmente, el comprador debe notificar a Kozoom Store por escrito (correo, fax, correo electrónico) para mejorar la calidad del servicio que se le puede ofrecer y permitir que Kozoom Store realice una investigación con el transportista.

Una investigación en el transportista puede tomar hasta 21 días. Si durante este período, el producto se encuentra, será inmediatamente reencaminado al punto de entrega designado en el pedido.

Sin embargo, si el paquete no se recupera después de este período de 21 días de investigación, Kozoom Store procederá a su propio costo a un nuevo envío de productos ordenados por el comprador.

En caso de que el producto solicitado ya no esté disponible, se aplicará el artículo 8. Si un nuevo producto se envía, los gastos de envío serán a cargo del cliente.

15. Garantía y responsabilidad de defectos ocultos

En el caso de que los productos entregados por store.kozoom.com tengan defectos ocultos, Kozoom Store podrá, a su discreción, eliminar el defecto o sustituir el producto defectuoso por otro. Si Kozoom Store no corrige el defecto o reemplaza el producto defectuoso, o si Kozoom Store no puede hacerlo, o si Kozoom Store no puede hacerlo a tiempo debido a factores fuera de su control, el comprador puede solicitar el reembolso del precio y El costo de la devolución, o solicitar una reducción en el precio de venta.

Los productos ofrecidos son conformes a la legislación francesa vigente. Kozoom Store declina toda responsabilidad en caso de que el producto entregado no cumpla con la legislación del país de entrega (censura, prohibición del autor o un libro).

Del mismo modo, store.kozoom.com no puede ser considerado responsable por el contenido de los sitios a los que los hipervínculos pueden estar apuntando.

Kozoom Store se compromete a ofrecer los mejores servicios al cliente. Sin embargo, la responsabilidad no podrá ser retenida en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales debido a circunstancias imprevisibles o de fuerza mayor, tales como desastres naturales, huelgas, incendios, inundaciones, fallas o averías del equipo, transporte, comunicación o las acciones del comprador.

Además, Kozoom Store no se hace responsable en caso de retraso debido a la escasez de stock en el editor o el proveedor ni por ningún error en la presentación de los productos en su sitio, fotografías, textos e ilustraciones que representan los productos no son contractuales.

16. Derecho de desistimiento - Satisfecho o reembolsado

De conformidad con el artículo L121-20 del Código de la Consellería de la República Francesa, el comprador dispondrá de siete días hábiles a partir de la fecha de recepción para devolver los productos pedidos a su cargo para su reembolso.

Los productos deben ser devueltos a Kozoom Store oa sus proveedores en perfectas condiciones para su reventa (embalajes, accesorios, manuales ...), debidamente sellados y junto con la factura de compra.

En particular, los productos tales como libros, VHS, DVD, CD-ROM, software deben estar en su embalaje original para que el comprador pueda ejercer el derecho de retirada.

Del mismo modo, si el producto tiene una hoja de garantía u otro documento que debe completarse, no debe llenarse para que el comprador pueda ejercer su derecho de retractación.

Ningún producto incompleto o dañado, o si el embalaje original ha sido dañado, será devuelto o cambiado.

El derecho de desistimiento dará lugar a la elección del comprador: un crédito en la tienda o un reembolso en efectivo mediante el re-crédito de la tarjeta de crédito introducida durante la orden inicial o, si es imposible, mediante cheque, en las condiciones establecidas en el párrafo 17 infra.

Además del derecho legal de retirada, Kozoom Store ofrece ocho días más que el período legal de retiro para un intercambio si no está satisfecho. En este caso, el cliente es responsable de los gastos de envío del producto a Kozoom Store, excepto si el producto recibido no es el correcto. La satisfacción o cambio dentro de los 30 días de garantía no se aplica a productos de publicación como libros, DVDs y Descargas Divx. Los productos deben ser devueltos a Kozoom Store en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto dañado o alterado después de la compra no puede ser cambiado o reembolsado.

17. Condiciones de reembolso

A menos que se apliquen las condiciones especiales mencionadas en el párrafo 17, cualquier reembolso a expensas de Kozoom Store se realizará como crédito de tienda que se puede canjear en store.kozoom.com.

En cada caso, Kozoom Store comunicará este crédito de la tienda por correo electrónico, incluyendo la siguiente información:
- su duración
- si el comprador tendrá o no la posibilidad de solicitar un reembolso
- la cantidad

Si el comprobante de compra no incluye otras instrucciones, el cliente podrá solicitar un reembolso simplemente llamando o enviando un correo electrónico al servicio de atención al cliente.

Este reembolso se realizará re-creditando la tarjeta de crédito ingresada durante la orden inicial o, si es imposible, mediante cheque.

En caso de uso parcial del comprobante, el saldo permanecerá a disposición del cliente en las mismas condiciones que los activos originales. Un cupón se considerará utilizado si se utiliza parcialmente, en el caso de una reclamación de reembolso.

Por el mismo acto de utilizar este cupón, el consumidor acuerda no hacer ninguna objeción u oposición a su banco, y se compromete a no hacerlo durante un año después de la utilización del vale.

El consumidor reconoce que es consciente de que cualquier incumplimiento de esta obligación lo expondría a la entrega de la cantidad pagada en exceso, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pueda reclamar Kozoom Store.

18. Propiedad intelectual

Todos los textos, comentarios, libros, ilustraciones e imágenes reproducidos en el sitio store.kozoom.com están protegidos por los derechos de autor y la propiedad intelectual en todo el mundo. Por esta razón y de acuerdo con el Código de Propiedad Intelectual, sólo se permite el uso privado del sitio store.kozoom.com y está sujeto a la normativa restrictiva del código de propiedad intelectual. La reproducción total o parcial del sitio store.kozoom.com está estrictamente prohibida.

Algunos productos como DVDs están sujetos a las leyes de uso personal, que regulan específicamente copias, distribución pública y alquileres. Usted debe respetar las condiciones generales de venta de estos productos y store.kozoom.com no se hace responsable de cualquier uso hecho de los productos fuera de estas condiciones de uso.

19. Invalidez parcial

Si una o más disposiciones de estos términos y condiciones se consideran inválidas o declaradas como tales en virtud de cualquier ley, reglamento o tras una decisión final de una jurisdicción competente, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y validez.

20. Ley aplicable y Jurisdicción

Este contrato está sujeto al derecho francés.
El idioma de este contrato es el idioma francés.
En caso de disputa, los tribunales franceses serán competentes.

21. Informática y libertades (Informatique et libertés francés)

La información recopilada por store.kozoom.com durante cualquier pedido del comprador es necesaria para el procesamiento de la orden por Kozoom Store y sus socios comerciales. De conformidad con la Ley de protección de datos 78-17 de enero de 1978, el comprador tiene derecho de acceso, rectificación, oposición y supresión de sus datos en store.kozoom.com.

A través de store.kozoom.com, el comprador puede recibir ofertas comerciales o ser informado sobre las ofertas de Kozoom Group y Kozoom Multimedia. Si el comprador no desea recibir estas propuestas, puede informar a store.kozoom.com por correo en SARL Kozoom Store, 10 avenue des frères Montgolfier, 33510, Andernos-Les-Bains, Francia, o por correo electrónico en shop@kozoom.com

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