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    Por email: con nuestro formulario
    Por telefono: +33(0)972.332.136
    De lunes a viernes
    Entre 9:30AM-12:30 y 2-5:30PM

    Kozoom Store
    10 rue des frères Montgolfier
    33510 Andernos-les-bains
    France
    R.C.S. Bordeaux 523 781 540



     

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    • PEDIDO POR INTERNET O TELÉFONO

    Los pedidos pueden realizarse a travès de este sitio web 24/7, si lo prefiere puede utilizar nuestro formulario de contacto, o llámenos al teléfono: +33 (0)972.332.136 de Lunes a Viernes de 9h30 a 12h30 y de 14h a 18h, hora de París. Le atenderemos telefónicamente o le llamaremos de nuevo para tomar nota de su orden.

    PAGO & SEGURIDAD
    • ACEPTAMOS

    Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Master Card, American Express, transferencias bancarias, PayPal y tarjetas de regalo Kozoom.

              

    • PAGOS SEGUROS

    Con el fin de garantizar el mayor nivel de seguridad, los pagos en línea están protegidos mediante cifrado SSL complejo y el nuevo proceso seguro 3D por VISA y MASTERCARD. Hemos contratado a una gran compaña llamada Ogone para asegurar de que usted se beneficie de la mayor seguridad posible y pionera en últimas tecnologías. Ningún dato de su tarjeta de crédito se almacena en nuestro servidor.

    • OTRAS FORMAS DE PAGO

    Si no se siente cómodo al pagar con tarjeta de crédito o Paypal, solamente tiene que seleccionar la opción de transferencia bancaria como medio de pago, éste pago se debe hacer efectivo en el plazo de 30 días. También le podemos proporcionar nuestros datos bancarios para que pueda enviarnos una transferencia bancaria por el importe del pedido.

    ENVÍO Y ENTREGA
    • IMPORTANTE:

    Con el fin de hacer la entrega más fácil y más rápido para usted, es fundamental incluir el número telefónico y el nombre del destinatario cuando usted realice el pedido. También le recomendamos que no envíen paquetes en apartados de correos.

    • ENVÍO GRATIS POR ENCIMA DE 150€* A TODOS LOS PAISES DE LA UE

    Enviamos gratis a todos los paises de la Unión Europea, cuando el total de su orden de accesorios es mayor a 150€.

    Estos países son los siguientes: España, Portugal, Bélgica, Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungía, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania Luxemburgo, Mónaco, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia.

    Los clubes pueden obtener el envío gratis a estos países cuando el pedido es superior a 300 €. La oferta de envío gratis no se aplica para las cuentas de vendedores.

    * Las excepciones se aplican para los artículos grandes, tales como mesas de billar o de futbolín.

    • TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO

    Disponibilidad del producto: La disponibilidad de los productos se menciona en las páginas donde aparecen los productos. Si los artículos los tenemos en stock se envían generalmente en el plazo de 48 horas. Algunos artículos indican un mayor plazo de tiempo que corresponde al tiempo necesario para obtener el producto antes de que se le pueda enviar a usted.

    Paquetes estándar: Trabajamos con el Correos de Francia por los paquetes de tamaño estándar, esto nos permite enviar a todo el mundo con el mejor precio. Los tiempos de transporte son los siguientes:
    - España y Portugal: la entrega se hace por SEUR (www.seur.es) en 4-8 días.
    - Colombia: la entrega se hace por la compaña 4-72 (www.4-72.com.co) en aproximadamente 2-3 semanas.
    - Internacional: Varía entre 4-8 días a partir de la fecha de envío (día en que usted recibir una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento).

    Envíos múltiples A veces enviamos de distintos almacenes, entonces puede que usted reciba varios paquetes en función de los artículos que haya solicitado.

    Productos pesados: Utilizamos diferentes transportistas de carga para objetos pesados, tales como mesas de billar y futbolines. Por lo general el tiempo de preparación del pedido es de hasta 5 días para y otros 5-8 días para el envío. Así que el plazo de entrega es de unas dos semanas a partir del día en el que realice su pedido de estos artículos grandes.

    • IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN PARA LAS MERCANCÍAS

    Para las mercancÌas enviadas fuera de la Unión Europea, el destinatario de la mercancía se hace responsable de los derechos de importación y los impuestos que se le puedan aplicar. Las cantidades de estos impuestos y tasas varían dependiendo de cada país. Kozoom Store no tiene acceso a esa información de cada país. Por lo tanto, es responsabilidad del comprador la investigación de la información pertinente sobre los impuestos de importación y de los derechos para su país.

    SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
    • NOTIFICACIONES DE CORREOS ELECTRÓNICOS

    Usted van a recibir notificaciones automáticas por correo electrónico a cada paso de su orden:
    - Confirmación de la orden
    - Factura
    - Confirmación del envío con un número de seguimiento

    • SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO EN "MI CUENTA"

    Si ha creado una cuenta, usted puede conectarse a Mi Cuenta en cualquier momento y ver el estado de su solicitud, incluyendo el número de seguimiento si su pedido ha sido enviado. Simplemente ingrese a Mi Cuenta y vaya a "Mi panel de control" o "Mis pedidos" y haga clic en su solicitud para ver su estado y seguimiento de la información. Si no recuerda su contraseña, entre su dirección de correo electrónico y haga clic en el enlace "Olvidaste tu contraseña?".

    • No se puede encontrar la información de seguimiento de su paquete? Contáctenos.

    Si hay un problema con el paquete o si usted no puede encontrar la información de seguimiento, no dude en ponerse en contacto con nosotros en nuestro formulario de contacto o llámanos al teléfono: +33(0)972.332.136 de Lunes a Viernes de 9h30 a 12h30 y de 14h a 17h30, hora de París.

    DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CAMBIOS
    • 30 DIAS - SATISFECHO O INTERCAMBIADO

    Vamos a intercambiar un taco de billar, incluso si se marca con tiza. Puede utilizar tiza y probarlo!

    Nada se compara con tratar un producto para ver si cumple con sus expectativas. Somos conscientes de eso y queremos que ustedes pruebe el producto sin riesgos. En el caso de que usted no esté satisfecho con su compra, usted tiene 30 días a partir de la fecha de la factura para devolver el producto a nosotros para el intercambio. Los clientes son responsables de los gastos de envío para enviar el producto de nuevo a nosotros a menos que enviamos un artículo incorrecto. Esta garantía no se aplica a los libros, DVD o DivX para descargar. Los productos devueltos deben ser devueltos a la tienda Kozoom en perfecto estado de reventa. Un producto dañado o personalizada no será cambiada.

    • SU SATISFACCIÓN ES IMPORTANTE PARA NOSOTROS.

    Su paquete se pierde? Su paquete está dañado? Un producto tiene un defecto o problema relacionado a la garantía? Nuestro equipo está ahí para ayudarle en caso de problema. Por favor ingresa a Mi Cuenta y crear un ticket en la sección de Help Desk, o utilice nuestro formulario de contacto si tiene alguna pregunta sobre necesito ayuda. También puede comunicarse con nosotros al +33 (0) 972.332.136 de lunes a viernes de 9h30 a 12h30 y de 14h a 17h30 hora de París.

    • INSTRUCCIONES DE DEVOLUCIÓN

    Para devolver un producto para nosotros, por favor, asegúrese de que está bien embalado y asegurado adecuadamente. No se olvide de incluir una nota con su nombre, número de teléfono, email, dirección del remitente, y la razón de devolución del producto. Esto será útil para ponerse en contacto con usted cuando recibimos su producto. Si se trata de una devolución para un reembolso o cambio, por favor incluya una copia de la factura original. Nuestra dirección de envio es Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier, 33510, Andernos, Francia, y por favor asegúrese de incluir nuestro número de teléfono en la etiqueta de envío +33 (0) 972.332.136.

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    CLUBES

    Usted es el jefe de una asociación o de una sala de billar y que le gustaría colocar un pedido de grupo para sus jugadores y su equipo de la sala? Kozoom Store hace que sea más fácil para usted y le dará un acceso de "Club" para el sitio web que le permite colocar órdenes de grupo y obtener descuentos. Por favor, póngase en contacto con nosotros para abrir su cuenta en el +33 (0) 972.332.136 de lunes a viernes de 9h30 a 12h30 y de 14h a 17h30 hora de París, o utilize nuestro formulario de contacto.

    Todas las facturas se establecerán en el nombre de la asociación o empresa y la dirección de facturación y la forma de pago deben coincidir con la dirección del Club. En ningún caso una persona no puede recibir las mismas condiciones que un club.

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    Al Grupo Kozoom, respetamos su privacidad. La información que usted comparte con nosotros no será vendida a terceros por cualquier motivo. La información personal recopilada por Kozoom tienda es necesario para que sus órdenes sean procesadas por Kozoom Store o sus proveedores.

    De acuerdo con la ley francés "Informatique et Liberté 78-17 del 6 de enero, 1978", usted tiene derecho a acceder, cancelar, oponerse y eliminar la información de su cuenta en cualquier momento. Para hacer eso, accede aMi Cuenta donde puede editar su información personal. Si no desea recibir nuestros boletines, vaya a la "Newsletter Suscripciones" en la pestaña Mi Cuenta y darse de baja. Si olvidó su contraseña, puede ingresar su correo electrónico y haga clic en "¿Ha olvidado su contraseña?" o en el enlace "Ayuda" para recibir una contraseña nueva por email. También puede ponerse en contacto con nosotros por correo a Kozoom Store, 10 rue des Frères Montgolfier, 33510, Andernos-les-bains, Francia, o por teléfono al +33 (0) 972.332.136.

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