BESTELLUNG

INTERNET ODER EMAIL AUFTRÄGE SIND WILKOMMEN

Sie können jederzeit auf dieser Webseite bestellen oder wahlweise unsere Kontaktformular benutzen. Wenn Sie eine mündliche Bestellung bevorzugen, rufen Sie uns an: montags bis freitags von 9:30-12:30 Uhr und 14:00-17:30 Uhr. Wir werden Ihre Bestellung aufnehmen oder wir rufen Sie zurück.

GESICHERTE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN

WIR AKZEPTIEREN

Wir akzeptieren folgenden Zahlmittel : Kreditkarten (Visa, Master Card, American Express) Banküberweisungen, Paypal und Geschenksschecks von Kozoom. Schecks werden nur von französiche Banken akzeptiert.

Visa  Mastercard  American Express  Bank Transfer  Paypal Gift Card

SICHERE ZAHLUNGEN

Um die höchste Sicherheit zu erreichen, werden ihre Zahlungen über Internet verschlüsselt nach den SSL Protokoll, und mit der Benutzung des neue 3D-secure Procedere für VISA und MASTERCARD. Wir bedienen uns eine renommierte Firma genannt Adyen um sicherzustellen dass Sie von dem höchstmögliche Sicherheitslevel sowie den modernste Technologien profitieren. Wir speichern keinen Informationen über Bankkarten.

ANDERE MÖGLICHKEITEN FÜR EINE BESTELLUNG

Wenn die Benutzung von Bankkarten oder von Paypal für Sie nicht bequem ist, können Sie einfach die Nr. +33(0)972.332.124 anrufen um Ihre Bestellung aufzugeben. Sie können auch die Zahloption Banküberweisung (Banktransfer) wählen bei der Bestätigung ihrer Bestellung. Wenn Sie in Frankreich sind, ist die Zahlungsoption Scheck auch bei der Bestätigung Ihrer Bestellung vorhanden. In beiden Fällen müssen Sie innerhalb 30 Tage nach der Bestellung zahlen.

LIEFERUNG

WICHTIG

Um die Lieferung für Sie und für den Zusteller einfacher zu machen ist es nötig, die Tel. Nr. sowie den Namen der Person, die Ihr Paket annehmen wird, anzugeben. Wir empfehlen, auch keine Lieferung an ein Postfach zu machen.

KOSTENLOSE LIEFERUNG AB 100€ INNERHALB E.U.

Wir liefern ihre Zubehör Bestellung innerhalb E.U. kostenlos, wenn diese 100€ oder mehr beträgt.

Clubs können kostenlos Versand für Bestellungen über 300 € erhalten. Großhandel Konten nicht für kostenlosen Versand zu qualifizieren.

*Ausgenommen sind schwere Produkte wie Tische für Billard und Tischfußball, die einen Spezialtransport benötigen.

LIEFERZEITEN

Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit der Produkten wird auf der Produktseite angegeben. Produkte die wir auf Lager haben werden normalerweise innerhalb 48 Stunden versandt. Längere Lieferzeiten für einige Produkte benötigen wir zur Beschaffung der Ware bei unseren Lieferanten.

Standard Pakete:Wir versenden Pakete mit einer Standardgröße über La Poste, was uns internationalenVersand zu bestmöglichen Preise ermöglicht. Die Versanddauer variiert zwischen 4 und 8 Tagen ab Versanddatum (das Versanddatum wird Ihnen zusammen mit einer Sendungsnummer per E-mail mitgeteilt )

Mehrfachlieferung: Wir versenden von mehrere Lagern und Lieferanten aus. Es ist also möglich dass Sie mehrere Pakete erhalten, je nach den bestellten Produkten.

Schwere Ware: Wir arbeiten mit mehreren Spediteuren für den Transport von schwerer Ware wie Tische für Billard und Tischfußball zusammen. Die Vorbereitung solcher Lieferungen kann bis zu 5 Tage dauern, der Versand zusätzlich 5 bis 8 Tage. Rechnen Sie also durchschnittlich 2 Wochen bis zur Lieferung solcher schweren Ware.

EINFUHRUMSATZSTEUER

Bei einem Versand außerhalb der EU ist der Kunde für die Einhaltung aller (länderindividuellen) Vorschriften für Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer verantwortlich. Kozoom Store hat kein Zugang zu diesen landesspezifischen Daten. Es ist also Aufgabe des Käufers, sich über die in seinem Land gültigen Vorschriften zu informieren.

 

BESTELLUNG VERFOLGEN

E-MAIL BENACHRICHTIGUNG

Sie bekommen E-Mail Nachrichten bei jeder Etappe Ihrer Bestellung:
- Bestellungsbestätigung
- Rechnung
- Versandbestätigung mit Sendungsnummer

FORTGANG IHRER BESTELLUNG IN "MEIN KONTO"

Wenn Sie ein Kundenkonto bei Kozoom Store eröffnet haben, können Sie sich jederzeit bei Mein Konto anmelden um den Fortgang ihrer Bestellung zu verfolgen. Dort finden Sie auch den Versandcode (Sendungsnummer), sobald der Versand erfolgt ist. Registrieren Sie sich einfach in Mein Konto und gehen Sie in "Benutzerkonto Übersicht" oder "Meine Bestellungen" um ihre Bestellungen und Sendungsnummern sowie deren Fortgang anzusehen. Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, geben Sie einfach Ihre Emailadresse ein und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?". Ihr Passwort wird Ihnen automatisch per E-mail geschickt.

SIE FINDEN IHRE SENDUNGSNUMMER NICHT ?

Wenn es ein Problem mit Ihrem Paket gibt oder wenn Sie die Sendungsnummer nicht finden, brauchen Sie uns nur zu kontaktieren. Benutzen Sie dafür unser Kontaktformular.

 

RÜCKGABE

ZUFRIEDEN ODER UMTAUSCH INNERHALB 30 TAGEN

Wir nehmen einen Queue zurück, sogar mit Kreide auf dem Leder. Also nutzen Sie die Gelegenheit und probieren Sie diesen Queue aus!

Nichts kann die Möglichkeit ersetzen, ein Produkt selbst auszuprobieren, um sicher zu sein, dass es das Richtige ist. Als Experten verstehen wir dieses Bedürfnis, und geben Ihnen deshalb die Gelegenheit, unser Produkt ohne Risiko zu testen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihren Kauf unzufrieden sind, können Sie, wie das Gesetz es vorsieht, das Produkt innerhalb von 30 Tagen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden und um Umtausch bitten. Im Falle einer Rücksendung werden die Versandkosten vom Kunden getragen, nicht jedoch wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellten entspricht. Die Produkte müssen in perfekten Verkaufszustand zurükgesandt werden. Jedes beschädigte oder veränderte Produkt kann nicht umgetauscht oder rückerstattet werden. Die Garantie „zufrieden oder getauscht“ kann bei Büchern, DVD‘s und Divx‘s zum Downloaden nicht angewandt werden.

IHRE ZUFRIEDENHEIT IST UNS WICHTIG

Ihr Paket ist verloren, beschädigt ? Ein Artikel hat einen Mangel oder ist ein Garantiefall ? Unser Team ist da um Ihnen zu helfen. Loggen Sie sich ein bei Mein Konto klicken Sie auf "Kundenservice" und stellen Sie Ihre Frage oder benutzen Sie unser Kontaktformular.

RÜCKSENDUNG

Wenn Sie uns einen Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt gut verpackt und genügend versichert ist und legen Sie bitte einen Zettel bei mit Ihren Namen, Vornamen, Emailadresse, Telefon, Adresse, sowie den Grund warum Sie das Produkt zurücksenden. Diese Informationen benötigen wir, um Sie kontaktieren zu können. Wenn die Rücksendung einen Umtausch oder eine Rückerstattung betrifft, bitten wir Sie eine Kopie der Rechnung beizulegen. Unsere Anschrift ist Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier, 33510, Andernos, Frankreich. Unsere Tel. Nummer soll auch auf dem Paket stehen, damit der Bote uns kontaktieren kann.

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KLUB / VEREIN

Wenn sie Manager eines Vereines oder Clubs oder einer öffentlichen Einrichtung sind und wenn Sie eine Gruppenbestellung für ihre Spieler und/oder für die Einrichtung ihre Räume aufgeben wollen, wird Ihnen Kozoom Store Ihre Arbeit erleichtern und Ihnen einen Zugang „Verein“ zu unseren Webseite geben. Dies erlaubt Ihnen, Ihre Bestellung zusammenzufassen und damit einen Rabatt zu erhalten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, benutzen Sie unsere Kontaktformular.

 

DATENSCHUTZ

Bei Kozoom Group respektieren wir Ihre Privatsphäre. Die Informationen, die Sie uns mitteilen, werden nicht an Dritte weiter gegeben. Die personenbezogenen Daten benötigen wir oder unsere Lieferanten zur Abwicklung Ihre Bestellungen.

Gemäß dem Bundesdatenschutzgesetz haben Sie ein Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten Daten sowie ggf. ein Recht auf Berichtigung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Um von diesem Recht Gebrauch zu machen loggen Sie sich ein in Mein Konto wo Sie ihre persönliche Daten ändern können. Wenn Sie unsere Newsletters nicht mehr bekommen wollen, klicken Sie auf "Kozoom Newsletter" in Mein Konto und melden Sie sich ab. Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, geben Sie Ihre Emailadresse ein und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?" oder "Hilfe“ um automatisch ein neues Passwort per E-mail zu bekommen. Sie können uns auch per Brief kontaktieren: Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfiers, 33510, Andernos, Frankreich.

 

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