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    KUNDENSERVICE

    Kontakt

    Per email:hier
    Tel. : +33(0)972.332.124
    Mo. - Fr.
    9.30-12.30 Uhr und 14 - 17.30 Uhr

    Kozoom Store
    10 rue des frères Montgolfier
    33510 Andernos-les-bains
    France
    R.C.S. Bordeaux 523 781 540


    BESTELLUNG
    • INTERNET ODER EMAIL AUFTRÄGE SIND WILKOMMEN

    Sie können jederzeit auf dieser Webseite bestellen oder wahlweise unsere Kontaktformular benutzen. Wenn Sie eine mündliche Bestellung bevorzugen, rufen Sie uns an: montags bis freitags von 9:30-12:30 Uhr und 14:00-17:30 Uhr. Wir werden Ihre Bestellung aufnehmen oder wir rufen Sie zurück.

    GESICHERTE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
    • WIR AKZEPTIEREN

    Wir akzeptieren folgenden Zahlmittel : Kreditkarten (Visa, Master Card, American Express) Banküberweisungen, Paypal und Geschenksschecks von Kozoom. Schecks werden nur von französiche Banken akzeptiert.

                  

    • SICHERE ZAHLUNGEN

    Um die höchste Sicherheit zu erreichen, werden ihre Zahlungen über Internet verschlüsselt nach den SSL Protokoll, und mit der Benutzung des neue 3D-secure Procedere für VISA und MASTERCARD. Wir bedienen uns eine renommierte Firma genannt Ogone um sicherzustellen dass Sie von dem höchstmögliche Sicherheitslevel sowie den modernste Technologien profitieren. Wir speichern keinen Informationen über Bankkarten.

    • ANDERE MÖGLICHKEITEN FÜR EINE BESTELLUNG

    Wenn die Benutzung von Bankkarten oder von Paypal für Sie nicht bequem ist, können Sie einfach die Nr. +33(0)972.332.124 anrufen um Ihre Bestellung aufzugeben. Sie können auch die Zahloption Banküberweisung von Ogone (Banktransfer) wählen bei der Bestätigung ihrer Bestellung. Wenn Sie in Frankreich sind, ist die Zahlungsoption Scheck auch bei der Bestätigung Ihrer Bestellung vorhanden. In beiden Fällen müssen Sie innerhalb 30 Tage nach der Bestellung zahlen.

    LIEFERUNG
    • WICHTIG:

    Um die Lieferung für Sie und für den Zusteller einfacher zu machen ist es nötig, die Tel. Nr. sowie den Namen der Person, die Ihr Paket annehmen wird, anzugeben. Wir empfehlen, auch keine Lieferung an ein Postfach zu machen.

    • KOSTENLOSE LIEFERUNG AB 150€* INNERHALB E.U.

    Wir liefern ihre Zubehör Bestellung innerhalb E.U. kostenlos, wenn diese 150€ oder mehr beträgt.

    Folgende Länder sind derzeit vorgesehen: Deutschland, Österreich, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande, Polen, Portugal, Rumaänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Rebulik, Ungarn, Vereinigtes Königreich, Zypern.

    *Ausgenommen sind schwere Produkte wie Tische für Billard und Tischfußball, die einen Spezialtransport benötigen.

    • LIEFERZEITEN

    Verfügbarkeit: Die Verfügbarkeit der Produkten wird auf der Produktseite angegeben. Produkte die wir auf Lager haben werden normalerweise innerhalb 48 Stunden versandt. Längere Lieferzeiten für einige Produkte benötigen wir zur Beschaffung der Ware bei unseren Lieferanten.

    Standard Pakete:Wir versenden Pakete mit einer Standardgröße über La Poste, was uns internationalenVersand zu bestmöglichen Preise ermöglicht. Die Versanddauer variiert zwischen 4 und 8 Tagen ab Versanddatum (das Versanddatum wird Ihnen zusammen mit einer Sendungsnummer per E-mail mitgeteilt).

    Mehrfachlieferung: Wir versenden von mehrere Lagern und Lieferanten aus. Es ist also möglich dass Sie mehrere Pakete erhalten, je nach den bestellten Produkten.

    Schwere Ware: Wir arbeiten mit mehreren Spediteuren für den Transport von schwerer Ware wie Tische für Billard und Tischfußball zusammen. Die Vorbereitung solcher Lieferungen kann bis zu 5 Tage dauern, der Versand zusätzlich 5 bis 8 Tage. Rechnen Sie also durchschnittlich 2 Wochen bis zur Lieferung solcher schweren Ware.

    • EINFUHRUMSATZSTEUER

    Bei einem Versand außerhalb der EU ist der Kunde für die Einhaltung aller (länderindividuellen) Vorschriften für Zoll- und Einfuhrumsatzsteuer verantwortlich. Kozoom Store hat kein Zugang zu diesen landesspezifischen Daten. Es ist also Aufgabe des Käufers, sich über die in seinem Land gültigen Vorschriften zu informieren.

    BESTELLUNG VERFOLGEN
    • E-MAIL BENACHRICHTIGUNG

    Sie bekommen E-Mail Nachrichten bei jeder Etappe Ihrer Bestellung:
    - Bestellungsbestätigung
    - Rechnung
    - Versandbestätigung mit Sendungsnummer

    • FORTGANG IHRER BESTELLUNG IN "MEIN KONTO"

    Wenn Sie ein Kundenkonto bei Kozoom Store eröffnet haben, können Sie sich jederzeit bei Mein Konto anmelden um den Fortgang ihrer Bestellung zu verfolgen. Dort finden Sie auch den Versandcode (Sendungsnummer), sobald der Versand erfolgt ist. Registrieren Sie sich einfach in Mein Konto und gehen Sie in "Benutzerkonto Übersicht" oder "Meine Bestellungen" um ihre Bestellungen und Sendungsnummern sowie deren Fortgang anzusehen. Wenn Sie ihr Passwort vergessen haben, geben Sie einfach Ihre Emailadresse ein und klicken Sie auf den Link "Passwort vergessen?". Ihr Passwort wird Ihnen automatisch per E-mail geschickt.

    • SIE FINDEN IHRE SENDUNGSNUMMER NICHT ?

    Wenn es ein Problem mit Ihrem Paket gibt oder wenn Sie die Sendungsnummer nicht finden, brauchen Sie uns nur zu kontaktieren. Benutzen Sie dafür unser Kontaktformularoder rufen Sie uns an +33(0)972.332.124 von montags bis freitags von 9:30Uhr bis 12:30Uhr und von 14:00Uhr bis 17:30Uhr (MEZ).

    RÜCKGABE
    • ZUFRIEDEN ODER UMTAUSCH INNERHALB 2 WOCHEN

    Wir nehmen einen Queue zurück, sogar mit Kreide auf dem Leder. Also nutzen Sie die Gelegenheit und probieren Sie diesen Queue aus!

    Nichts kann die Möglichkeit ersetzen, ein Produkt selbst auszuprobieren, um sicher zu sein, dass es das Richtige ist. Als Experten verstehen wir dieses Bedürfnis, und geben Ihnen deshalb die Gelegenheit, unser Produkt ohne Risiko zu testen. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihren Kauf unzufrieden sind, können Sie, wie das Gesetz es vorsieht, das Produkt innerhalb von 2 Wochen nach dem Rechnungsdatum zurücksenden und um Umtausch bitten. Im Falle einer Rücksendung werden die Versandkosten vom Kunden getragen, nicht jedoch wenn die gelieferte Ware nicht der Bestellten entspricht. Die Produkte müssen in perfekten Verkaufszustand zurükgesandt werden. Jedes beschädigte oder veränderte Produkt kann nicht umgetauscht oder rückerstattet werden. Die Garantie „zufrieden oder getauscht“ kann bei Büchern, DVD‘s und Divx‘s zum Downloaden nicht angewandt werden.

    • IHRE ZUFRIEDENHEIT IST UNS WICHTIG

    Ihr Paket ist verloren, beschädigt ? Ein Artikel hat einen Mangel oder ist ein Garantiefall ? Unser Team ist da um Ihnen zu helfen. Loggen Sie sich ein bei Mein Konto klicken Sie auf "Kundenservice" und stellen Sie Ihre Frage oder benutzen Sie unser Kontaktformular. Sie können uns auch telefonisch erreichen +33(0)972.332.124 montags bis freitags von 9.30Uhr bis 12.30Uhr und von 14.00Uhr bis 17.30Uhr, (MEZ).

    • RÜCKSENDUNG

    Wenn Sie uns einen Artikel zurücksenden, stellen Sie bitte sicher, dass das Produkt gut verpackt und genügend versichert ist und legen Sie bitte einen Zettel bei mit Ihren Namen, Vornamen, Emailadresse, Telefon, Adresse, sowie den Grund warum Sie das Produkt zurücksenden. Diese Informationen benötigen wir, um Sie kontaktieren zu können. Wenn die Rücksendung einen Umtausch oder eine Rückerstattung betrifft, bitten wir Sie eine Kopie der Rechnung beizulegen. Unsere Anschrift ist Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier, 33510, Andernos, Frankreich. Unsere Tel. Nummer soll auch auf dem Paket stehen, damit der Bote uns kontaktieren kann.

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    KLUB / VEREIN

    Wenn sie Manager eines Vereines oder Clubs oder einer öffentlichen Einrichtung sind und wenn Sie eine Gruppenbestellung für ihre Spieler und/oder für die Einrichtung ihre Räume aufgeben wollen, wird Ihnen Kozoom Store Ihre Arbeit erleichtern und Ihnen einen Zugang „Verein“ zu unseren Webseite geben. Dies erlaubt Ihnen, Ihre Bestellung zusammenzufassen und damit einen Rabatt zu erhalten. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, entweder telefonisch +33(0)972.332.124 montags bis freitags von 9:30Uhr bis 12:30Uhr und von 14:00Uhr bis 17:30Uhr (MEZ) oder benutzen Sie unsere Kontaktformular.

    Alle Rechnungen werden auf den Namen des Vereins oder der Firma ausgestellt und die Adresse der Rechnung sowie die Zahlungsart müssen übereinstimmen. Ein Einzelperson kann nicht die gleiche Bedingungen erhalten wie eine Institution.

    DATENSCHUTZ

    Bei Kozoom Group respektieren wir Ihre Privatsphäre. Die Informationen, die Sie uns mitteilen, werden nicht an Dritte weiter gegeben. Die personenbezogenen Daten benötigen wir oder unsere Lieferanten zur Abwicklung Ihre Bestellungen.

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