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COMMANDEZ PAR INTERNET OU PAR TÉLÉPHONE

Les commandes peuvent être placées sur ce site internet 24/24h et 7/7 jours, en utilisant notre formulaire de Contact, ou en nous appelant au +33(0)972 332 124 le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 et le mercredi de 9h30 à 12h30 (heure de Paris). Nous prendrons votre commande par téléphone ou vous rappellerons pour prendre votre commande.

PAIEMENT SÉCURISÉ

NOUS ACCEPTONS

Nous acceptons les moyens de paiement suivants : Visa, MasterCard, American Express, Virements bancaires, prélèvements SEPA, Paypal, chèques bancaires et cartes cadeau Kozoom (les chèques bancaires sont acceptés seulement si ils proviennent d'une banque française).

Visa  Mastercard  American Express  Bank Transfer  Paypal Gift Card

PAIEMENT SÉCURISÉ

Afin d'assurer le plus haut niveau de sécurité, vos paiements en ligne sont sécurisés en chiffrant les données suivant le protocole SSL et en utilisant le nouveau processus 3D-secure pour VISA et MASTERCARD. Nous utilisons une entreprise réputée nommée Adyen pour assurer que vous bénéficiez du plus haut niveau de sécurité et des technologies les plus modernes. Aucune information de carte bancaire n'est sauvegardée sur notre serveur.

PAYEZ EN 4 FOIS SANS FRAIS

  • Payez en 4 fois sans frais sur les achats éligibles compris entre 200 et 2000 €.
  • Les paniers contenant des produits en rupture de stock ou des produits numèriques ne peuvent pas être réglés en 4x par Carte Bancaire.
  • Les e-cartes bleues, prépayées, Maestro ou Electron et American Express ne sont pas acceptées par Cofidis

Comment ça marche ?

1. Ajoutez vos articles dans votre panier.
2. Lors du placement de votre commande, choisissez le paiement en 4x par Carte Bancaire dans vos moyens de paiements.
3. Complétez le formulaire. Vous obtenez une réponse immédiate!

Financement d'une durée inférieure ou égale à 3 mois consenti sous réserve d'acceptation par COFIDIS, SA à Directoire et Conseil de surveillance au capital de 67 500 000€. Siège social Parc de la Haute Borne, 61 avenue Halley 59866 VILLENEUVE D'ASCQ Cedex - R.C.S LILLE METROPOLE SIREN N°325 307 106 enregistré auprès de l'ORIAS sous le numéro 07 02 34 93. Vous bénéficiez d'un délai légal de rétractation au titre de la vente à distance. 

LIVRAISON

IMPORTANT :

Afin de rendre la livraison plus facile pour le livreur, ainsi que pour vous, il est nécessaire d'inclure le numéro de téléphone avec le nom de la personne qui reçoit le colis lors de votre commande. Nous recommandons aussi que vous ne fassiez pas de livraison à des boîtes postales.

FRAIS DE PORT GRATUITS A PARTIR DE 150€* SUR LES ACCESSOIRES

Nous expédions gratuitement votre commande d'accessoires vers tous les pays de l'Union Européenne lorsqu'elle est supérieure ou égale à 150€.

Les pays éligibles sont les suivants : Belgique, France, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède.

Les Clubs peuvent également bénéficier du port offert pour des commandes supérieures ou égales à 300€. Cette offre ne s'applique pas aux comptes Revendeurs.

*A l'exception de la livraison des produits lourds tels que les billards et babyfoots qui nécessitent un transport spécial.

DÉLAIS D'EXPÉDITION & DE TRANSIT

Disponibilité des produits : La disponibilité des produits est mentionnée sur la page du produit. Les produits En Stock sont généralement expédiés sous 48h. Une période plus longue est précisée pour certains produits, qui correspond au temps d'approvisionnement chez nos fournisseurs avant que nous puissions vous envoyer le produit.

Colis de taille standard : Nous expédions les colis de taille standard par La Poste, ce qui nous permet d'expédier partout dans le monde aux meilleurs prix. Les durées de transit sont les suivantes :
- France : livraison sous 48h par Colissimo ou en 24h par Chronopost
- International : varie entre 5 et 10 jours à partir de la date d'expédition (date à laquelle vous recevez une notification d'expédition par email avec un numéro de suivi).

Colis multiples : Nous expédions depuis plusieurs entrepôts et fournisseurs. Il est donc possible que vous receviez plusieurs colis en fonction des produits que vous commandez.

Marchandises lourdes : Nous travaillons avec plusieurs transporteurs pour les marchandises lourdes telles que les billards et babyfoots. La préparation de ces expéditions peut prendre jusqu'à 5 jours, et l'expédition 5-8 jours. Comptez donc en moyenne deux semaines avant la livraison de ces marchandses lourdes.

*Délais de livraison en France et à l'international donnés à titre indicatif.

TAXES D'IMPORTATION

Pour les marchandises expédiées en dehors de l'Union Européenne, le client est responsable pour les taxes d'importations qui s'appliquent. Les montants de ces taxes varient en fonction des lois sur l'importation en vigueur dans le pays. Kozoom Store n'a pas accès à ces informations pour tous les pays. Il appartient donc à l'acheteur de se renseigner sur les taxes à l'importation applicable dans son pays.

 

SUIVI DE COMMANDE

NOTIFICATIONS PAR EMAIL

Vous recevez des notifications par email à chaque étape de votre commande :
- Confirmation de votre commande
- Facturation
- Confirmation d'expédition avec numéro de suivi

SUIVEZ VOTRE COMMANDE DANS "MON COMPTE"

Si vous avez créé un compte Kozoom Store, vous pouvez vous connecter à Mon Compte à tout moment pour vérifier le statut de votre commande, y compris pour y trouver le numéro de suivi du colis une fois que l'expédition a été faite. Connectez-vous simplement à Mon Compte et allez dans les onglets "Tableau de bord" ou "Mes Commandes" pour voir vos commandes, ainsi que leur statut et numéros de suivi des colis. Si vous avez oublié votre mot de passe, entrez simplement votre email et cliquez sur le lien " Mot de passe oublié ?". Votre mot de passe vous sera automatiquement envoyé par email.

VOUS NE TROUVEZ PAS LE NUMÉRO DE SUIVI DE VOTRE COLIS ? CONTACTEZ-NOUS

Si vous rencontrez un problème avec votre colis ou si vous n'arrivez pas à trouver le numéro de suivi, pas de problème. Il vous suffit de nous contacter en utilisant notre formulaire de contact ou en nous appelant au +33(0)972 332 124 le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 et le mercredi de 9h30 à 12h30 (heure de Paris).

 

RETOURS

SATISFAIT OU ECHANGÉ PENDANT 30 JOURS

Rien ne remplace l'opportunité d'essayer un produit soit-même pour être certain que c'est le bon. Nous le comprenons, c'est pour cela que nous vous offrons l'opportunité d'essayer un produit sans prendre de risque. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez jusqu'à 30 jours après la date de facturation pour renvoyer le produit et demander l'échange. Les frais de réexpédition sont à la charge du client, exception faite si le produit reçu n'est pas conforme à la commande initiale. La garantie satisfait ou échangé ne s'applique pas aux produits de l'édition tels que les livres, DVD et Divx à télécharger. Les produits doivent être retournés à Kozoom Store en parfait état de revente. Tout produit endommagé ou ayant été modifié après l'achat ne pourra être échangé ou remboursé.

VOTRE SATISFACTION EST IMPORTANTE

Votre colis est perdu ? Votre colis est abîmé ? Un produit présente un défaut de fabrication ou un problème de garantie ? Notre équipe est là pour vous aider en cas de problème. Connectez-vous à Mon Compte et créez un ticket dans l'onglet "Service Clientèle", ou contactez-nous en utlisant notre formulaire de contact si vous avez des questions. Vous pouvez aussi nous joindre au +33(0)972 332 124 le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 et le mercredi de 9h30 à 12h30 (heure de Paris).

INSTRUCTIONS DE RETOUR

Pour nous renvoyer un produit, merci de vous assurer qu'il est bien emballé et que vous l'avez assuré correctement. N'oubliez pas d'inclure une note avec votre nom, prénom, email, téléphone, adresse postale, ainsi que la raison pour laquelle vous renvoyez le produit. Ces informations nous permettrons de vous contacter quand nous recevrons le produit. S'il s'agit un retour pour un échange ou un remboursement, merci d'inclure une copie de la facture d'origine. Les retours sont à effectuer à : Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier - 33510 Andernos - France. Merci de vous assurer que notre numéro de téléphone figure sur l'étiquette du colis +33(0)972 332 124 afin que le livreur puisse nous contacter.

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CLUBS

Si vous êtes le dirigeant d'une association, d'un club ou d'une salle de billard et que vous voulez placer une commande groupée pour vos joueurs et/ou pour l'équipement de votre salle, Kozoom Store vous facilite la tâche et vous donne un accès "Club" à notre site internet qui vous permettra de placer vos commandes groupées et de bénéficier de réductions. Merci de nous contacter pour que nous puissions créer votre compte par téléphone au +33(0)972 332 124 le lundi, mardi, jeudi et vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 17h00 et le mercredi de 9h30 à 12h30 (heure de Paris), ou en utilisant notre formulaire de contact. Toutes les factures seront établies au nom de l'association ou de l'entreprise et l'adresse de facturation et la méthode de paiement doivent correspondre. En aucun cas un client particulier ne pourra recevoir les mêmes conditions qu'un Club.

 

PROTECTION DES DONNÉES

Chez Kozoom Group, nous respectons votre vie privée. Les informations que vous partagez avec nous ne seront pas revendues à d'autres entreprises. Les informations personnelles que nous collectons sont nécessaires au traitement de vos commandes par Kozoom Store ou ses fournisseurs.

Conformement à la loi 'Informatique et Liberté 78-17 du 6 janvier 1978", vous avez un droit d'accès, de changement, d'opposition, et d'effacement de vos données personnelles à tout moment. Pour exercer votre droit, connectez-vous à Mon Compte où vous pouvez modifier vos données personnelles. Si vous ne voulez plus recevoir nos newsletters, clicquez sur l'onglet "Abonnements à la newsletter" dans Mon Compte et désinscrivez-vous. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, vous pouvez saisir votre adresse email et cliquer sur le lien "Mot de passe oublié ?" ou "Aide" pour recevoir automatiquement un nouveau mot de passe par email. Vous pouvez aussi nous contacter par courrier à Kozoom Store, 10 rue des frères Montgolfier - 33510 Andernos - France, ou par téléphone au +33(0)972 332 124.

 

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